Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

– Khách hàng đã thanh toán tiền nhưng không nhận được hàng
– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
– Sản phẩm  bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng
– Sản phẩm không bị dơ bẩn, không bị lỗi hình thức, không có dấu hiệu đã qua sử dụng
– Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Nhân Viên của NEO

2. Điều kiện hàng hóa không đạt yêu cầu đổi trả

– Khách hàng muốn thay đổi Chất liệu, mẫu mã , Size … mà không báo trước
– Sản phẩm bị hỏng hóc do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn
– Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như bẩn áo , có dậu hiệu đã sử dụng .
– Sản phẩm bị lỗi hình thức sau khi khách hàng đã kiểm tra và xác nhận nhận hàng

3. Thời gian áp dụng đổi trả

Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm trên https://aodaineo.vn  khách hàng có thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả
Nhân viên hỗ trợ khách hàng Thời gian từ 08h-23h .

5. Chi phí đổi trả

Đối với các sản phẩm đổi trả do lỗi của Neo: khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả
Đối với các sản phẩm đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm có áp dụng quy định phí đổi trả, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao hàng của NEO nếu muốn được gửi sản phẩm mới tới địa chỉ yêu cầu.
Đối với sản phẩm đổi trả của Khách hàng . nếu khách hàng muốn thay đổi chất liệu , màu , size… khách hàng sẽ chịu một chiều thanh toán Ship